ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР  НА ОКАЗАНИЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

(с изменениями и дополнениями

в редакции от 30.12.2022)

Настоящий Публичный договор (далее — Договор) определяет порядок оказания медицинских услуг, а также взаимные права и обязанности и порядок взаимоотношений между Обществом с ограниченной ответственностью «ВИВАЛЬДИ МЕДИКА», действующим на основании специального разрешения (лицензии) от 04.12.2018 г. № 02040/8261, выданного Министерством здравоохранения Республики Беларусь, именуемым в дальнейшем «Исполнитель», в лице главного бухгалтера Штефан Маргариты Сергеевны, действующей на основании Доверенности № 05 от 03.01.2022 года, и лицом — заказчиком платных медицинских услуг, в дальнейшем «Пациент», принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора (далее — Стороны).

Размещение текста настоящего договора на сайте Исполнителя, а также на информационном стенде в месте оказания медицинских услуг, является публичной офертой Исполнителя в соответствии со ст. 407, п. 2 Гражданского кодекса Республики Беларусь, на основании которой Исполнитель заключит Договор с любым их пациентов, который согласится на его заключение.

С момента совершения Пациентом конклюдентных и (или) иных действий, необходимых для пользования услугами Исполнителя (акцепт оферты), в соответствии со ст. 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь настоящий Договор считается сделкой, заключенной в письменной форме и действует до момента отзыва Договора Исполнителем.

Исполнитель считает себя на условиях, указанных в настоящем предложении, заключившим Договор с Пациентом, который при соблюдении условий настоящего предложения и в порядке, им предусмотренном, отзовется на настоящее предложение (акцептует предложение).

Договор считается заключенным с момента регистрации Пациента для получения медицинской услуги в учетной системе Исполнителя.

Настоящий Договор, при условии соблюдения порядка его акцепта, считается заключенным в простой письменной форме (п.п. 2,3 ст. 404, п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).

Местом заключения договора Стороны признают местонахождение Исполнителя.

СТАТЬЯ 1.

ПРЕДМЕТ И ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

1.1. По Договору Исполнитель обязуется по поручению Пациента оказать на платной основе медицинские услуги в соответствии с лицензией на право осуществления медицинской деятельности (далее – «услуга», медицинская услуга», «процедура», «работа» и тп.), отвечающие требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Республики Беларусь, в соответствии с согласованным Сторонами планом лечения.

1.2. Заключение настоящего Договора производится путем присоединения Пациента к настоящему Договору, то есть посредством принятия (акцепта) условий настоящего Договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (статья 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь). Для заключения настоящего Договора Пациент по факту обращения должен оформить амбулаторную карту, далее — медицинскую карту у Исполнителя.

В иных случаях фактом принятия (акцепта) Пациентом условий настоящего Договора является фактическая оплата заказанных им услуг в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором (п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).

1.3. Исполнитель оказывает услуги по месту своего нахождения: г. Минск, ул. Янки Лучины, д.7, пом. 2-17.

1.4. Пациент добровольно принимает на себя обязательство своевременно оплачивать стоимость услуг, предоставляемых по настоящему договору и выполнять требования Исполнителя, обеспечивающие своевременное и качественное оказание услуг, включая сообщение необходимых для этого сведений.

1.5. Пациент самостоятельно определяет необходимость и виды платных медицинских услуг, указанные в действующем Прейскуранте Исполнителя, согласовывает с Исполнителем дату приема. Услуги по настоящему договору могут оказываться Исполнителем неоднократно в течение срока его действия.

1.6. Пациент дает согласие на обработку его персональных данных.

1.7. Исполнитель самостоятельно назначает время и очередность приема Пациента, определяет показания, противопоказания и необходимость выполнения медицинских манипуляций, их виды и сроки выполнения, применяемые при этом лекарственные средства, изделия медицинского назначения и другие расходные материалы. Платные медицинские услуги оказываются Пациенту по его желанию на основании заключенного с ним Договора при наличии медицинских показаний.

1.8. Срок оказания Услуг зависит от состояния здоровья Пациента, периода, необходимого для изготовления медицинского изделия и графика работы врача, графика визитов Пациента.

1.9. От лица Исполнителя, врач, оказывающий платные услуги, берёт на себя обязательство оказать услуги надлежащего качества в объёме, согласно амбулаторной карте (электронной  медицинской карте амбулаторного больного).

1.10. Пациент настоящим подтверждает, что ему предоставлена в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов услуг, а также полная информация о деятельности Исполнителя — лицензии, информация о ФИО, должности и квалификации врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании услуг; информация о состоянии здоровья, наличии заболеваний, диагнозе и прогнозе, методах диагностики, лечения, возможных осложнениях и связанных с ними рисках, возникающих в результате оказания услуг Пациенту, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях, а также о результатах оказанных услуг.

Заключая настоящий договор, Пациент подтверждает, что он поставлен в известность о том, что в помещениях Исполнителя по адресу: г. Минск, ул. Янки Лучины, 7, пом. 2-17, ведется аудио- и видеонаблюдение. Стороны договорились, что Пациент присоединением к настоящему договору дает Исполнителю согласие на видеосъемку в помещениях Исполнителя в целях обеспечения безопасности, гарантированности сохранности имущества, предотвращения возможных преступлений.

1.11. Необходимым условием исполнения договора является информированное добровольное согласие Пациента на медицинское вмешательство, подтвержденное личной подписью Пациента либо цифровой рукописной подписью в соответствии с п. 2.4. настоящего договора. Стороны договорились, что такое согласие является также подтверждением того, что Исполнитель достаточно и в доступной форме предоставил всю необходимую информацию, предусмотренную требованиями действующего законодательства в области здравоохранения и защиты прав потребителей, а также является выражением добровольного информированного согласия Пациента на предложенное медицинское вмешательство и услуги согласно настоящему договору в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18.06.1993г. № 2435-XII «О здравоохранении».

1.12. При исполнении настоящего договора стороны руководствуются действующим законодательством РБ.

1.13. Настоящим Пациент подтверждает, что, акцептуя настоящий договор, он согласен и признает для себя обязательным для выполнения и соблюдения условий договора, а также условий, предусмотренных «Правилами внутреннего распорядка для пациентов», прейскурантом цен и иными локальными документами Исполнителя. Претензии, связанные со ссылкой на незнание либо не ознакомление с данными документами, не принимаются.

СТАТЬЯ 2.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗУЕТСЯ:

2.1.1. Осуществить осмотр Пациента для установления предварительного диагноза и объема необходимого лечения. Провести полноценный клинический осмотр, диагностическое обследование, в соответствии с требованиями клинических протоколов диагностики и лечения пациентов при оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях, утвержденных приказом Министерства Здравоохранения Республики Беларусь № 1245 от 26.12.2011 г., и на основании установленного диагноза согласовать план лечения.

2.1.2. Обеспечить своевременное, полное и качественное информирование пациента в рамках требований действующего законодательства о защите прав потребителей и Закона Республики Беларусь от 18.06.1993г. № 2435-XII «О здравоохранении», а также оказать услуги качественно в соответствии с предусмотренными медицинскими технологиями и стандартами (приказом Министерства здравоохранения Республики Беларусь № 1245 от 26.12.2011 г., приказом Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 23.04.2009 № 394, методическими инструкциями, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь и др., внутренними локальными актами организации, утвержденными Министерством здравоохранения и руководителем организации), в сроки, указанные в настоящем договоре.

2.1.3. Использовать в процессе лечения только лицензированные, запатентованные способы и методики, рекомендованные медицинской практикой.

2.1.4. Информировать Пациента о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения.

2.1.5. Согласовывать с Пациентом время и дату оказания услуги.

2.1.6. Ставить в известность Пациента о возможных обстоятельствах, возникающих в процессе лечения, которые могут привести к изменению объема оказания услуг и возможных осложнениях при лечении, отразить это в амбулаторной карте с обязательной подписью Пациента. Все изменения согласованного и утвержденного плана лечения отражаются в амбулаторной карте.

2.1.7. В случае обнаружения у Пациента заболеваний, о которых не было известно при заключении договора, ставить в известность Пациента об их наличии и предлагать методы дальнейшей диагностики и лечения с учетом имеющихся противопоказаний.

2.1.8. Определить для Пациента гарантии на оказываемые услуги, объяснив обстоятельства, которые позволяют их установить, и условия, при которых Исполнитель будет их выполнять.

2.1.9. При предъявлении Пациентом требований, связанных с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), Исполнитель должен провести проверку качества результата выполненной работы (оказанной услуги), в соответствии с требованиями  Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении».

2.1.10. Перед проведением сложного медицинского вмешательства информировать Пациента в письменной форме о прогнозируемых результатах и возможных рисках, получить добровольное информированное согласие Пациента.

2.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ ВПРАВЕ:

2.2.1. По своему усмотрению изменять прейскурант цен на оказываемые услуги. Прейскурант является официальным документом Исполнителя, содержит полный перечень услуг, оказание которых возможно в рамках настоящего договора.

2.2.2. Самостоятельно решать все вопросы, связанные с техникой лечения, методом анестезии, подбором медикаментов и материалов, количеством выполняемых рентгенограмм, необходимостью изготовления моделей челюстей, фотографий и проведением других диагностических мероприятий, которые Исполнитель сочтет необходимыми для планирования и проведения лечения (протезирования) Пациента. При отсутствии соответствующих технических возможностей у Исполнителя, Исполнитель оставляет за собой право направить Пациента в иную организацию здравоохранения.

2.2.3. Исполнитель и уполномоченные им лица вправе осуществлять фото- и видеосъемку при оказании услуг для осуществления контроля либо оценки качества оказания оказываемых услуг. Все фото- и видеоматериалы и права на них принадлежат Исполнителю. Пациент принимает условие о том, что во время оказания услуг и связанных с ними видах деятельности будет осуществляться фото- и видеосъемка.

2.2.4. Требовать от Пациента соблюдения:

• графика прохождения процедур;
• соблюдения Правил внутреннего распорядка для пациентов;
• соблюдения режима приема лекарственных препаратов, режима питания и других предписаний, а также строго соблюдения рекомендаций лечащего врача.

2.2.5. Отказать в приеме Пациенту либо в одностороннем порядке прервать лечение и/или обследование, немедленно уведомив об этом Пациента в следующих случаях:

• наличия медицинских противопоказаний;
• при предоставлении Пациентом неполных и/или недостоверных сведений, связанных его здоровьем;
• состояния алкогольного, наркотического или токсического опьянения, некорректном поведении по отношению к персоналу;
• неоднократных опозданий на прием;
• если действия Пациента угрожают жизни и здоровью персонала;
• если невозможно установить с Пациентом терапевтического сотрудничества, при неукоснительном соблюдении требований статьи 17 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993г. № 2435-XII «О здравоохранении».
• если требуемые услуги не входят в план лечения, зафиксированный в амбулаторной карте;
• недостаточной компетентности или отсутствии необходимой технической возможности для оказания необходимого вида услуги;
• противоречия данного вида медицинской услуги нравственным принципам врача;
• умышленного унижения чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме высказанное Пациентом в отношении персонала Исполнителя (п. 1 ст. 10.2. Кодекса об административных правонарушениях Республики Беларусь);
• оскорбление в публичном выступлении, либо в печатном или публично демонстрирующимся произведении, либо в средствах массовой информации, либо в информации, распространенной в глобальной компьютерной сети Интернет, иной сети электросвязи общего пользования или выделенной сети электросвязи (п. 2 ст. 10.2. Кодекса об административных правонарушениях Республики Беларусь);
• при нарушении Пациентом назначенного режима лечения, несоблюдение указаний (рекомендаций) лечащего врача, предоставляющего услугу, систематической неявке (более двух раз подряд) на прием без уважительных причин, если такое прерывание лечения и/или обследования непосредственно не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих. При этом Исполнитель не возмещает Пациенту стоимость лечения, полученную предоплату, в соответствии с нормами п. 2 ст. 352 Гражданского кодекса Республики Беларусь.

Исполнитель не оказывает медицинские услуги в случае невозможности безопасного оказания услуг, в том числе, если врач выявил у Пациента аллергические реакции, противопоказания или определенные заболевания (в том числе острые воспалительные инфекционные заболевания), состояние опьянения.

2.2.6. Отложить или отменить лечебное мероприятие, в том числе — в день процедуры — в случае обнаружения у Пациента медицинских противопоказаний.

2.2.7. В случае возникновения во время обследования и лечения непредвиденных осложнений, угрожающих здоровью Пациента Исполнитель имеет право на изменение характера лечения, с предварительного уведомления и согласия Пациента.

2.2.8. При опоздании Пациента на прием более чем на 15 минут от назначенного Исполнителем времени, назначить лечение на другой день, согласованный с Пациентом, с учетом своего графика загрузки.

2.2.9. При изменении клинической ситуации изменить с согласия Пациента план и (или) сроки оказания услуг/лечения (протезирования). А в случае несогласия Пациента с предложенными изменениями — прервать оказание услуг/лечение (протезирование) и расторгнуть договор. Если Пациент письменно не возражает, лечение продолжается на новых условиях.

2.2.10. Получать плату за оказание услуг по настоящему Договору.

2.2.11. Изменять цены на оказываемые услуги в одностороннем порядке.

2.2.12. Предоставлять Пациенту скидки по оплате оказываемых услуг, в соответствии с действующими акциями (скидками).

2.2.13. При отказе Пациента от получения услуги и требовании о возврате уплаченных денег, удержать с Пациента затраты, связанные с подготовкой оказания услуги, если услуга не могла быть оказана, или её оказание было прервано по вине Пациента.

2.2.14. Требовать возмещения материальных потерь с Пациента в случае причинения им ущерба имуществу Исполнителя.

2.2.15. Расторгнуть данный Договор при несогласии Пациента с предложенным Исполнителем планом лечения, его стоимостью, внесенными Исполнителем в план лечения изменениями по содержанию, срокам и стоимости медицинских услуг, при невозможности оказать в данном клиническом случае необходимую медицинскую услугу силами Исполнителя, при отказе Пациента от продолжения лечения, при систематической неявке Пациента на прием без уведомления и без уважительных причин, при несоблюдении Пациентом врачебных рекомендаций и назначений, в том числе режима лечения.

2.3. ПАЦИЕНТ ОБЯЗУЕТСЯ:

2.3.1. Соблюдать график приема врачей-специалистов.

2.3.2. Явиться на прием за 10 минут до назначенного времени и уведомлять Исполнителя за 24 часа об отмене назначенного врачом визита. При опоздании более чем на 15 минут обязательно предупреждать Исполнителя по телефону о невозможности явки на прием и переносе даты и времени приема.

2.3.3. Своевременно оплачивать стоимость услуг(и), в соответствии с утвержденным на момент подписания договора прейскурантом цен.

2.3.4. При оформлении амбулаторной карты максимально точно заполнить листок-вкладыш (либо анкету здоровья) в амбулаторной карте, отражающий общее состояние здоровья Пациента. До назначения курса лечения сообщить лечащему врачу все сведения о наличии у него других заболеваний, противопоказаний к применению каких-либо лекарств или процедур, а также другую информацию, влияющую на лечение. В случаях несообщения данных сведений Исполнитель снимает с себя ответственность за осложнения, возникшие по данным причинам, а Пациент несет ответственность в установленном законом Республики Беларусь порядке.

2.3.5. Строго соблюдать и выполнять установленные лечащим врачом профилактические мероприятия, а также требования, обеспечивающие качественное предоставление услуги (включая информирование Исполнителя об острых и хронических заболеваниях); указания и рекомендации, которые были выданы на руки Пациенту в виде Памяток, листовок и пр. или отражены в амбулаторной карте лечащим врачом и с которыми Пациент был ознакомлен под роспись.

2.3.6. Немедленно извещать лечащего врача обо всех изменениях в состоянии здоровья, осложнениях или иных отклонениях, возникших в процессе лечения, а также о принимаемых лекарственных препаратах.

2.3.7. Согласовывать с лечащим врачом употребление любых терапевтических препаратов, лекарств, лекарственных трав и пр.

2.3.8. Удостоверить личными подписями факты ознакомления и согласия с планом лечения, врачебными рекомендациями, сроками и стоимостью работы, отсутствия претензий к непосредственным результатам лечения. Ознакомиться и подписать добровольные информированные согласия на медицинские вмешательства.

2.3.9. По окончании лечения являться для контрольных осмотров, по графику, согласованному с лечащим врачом, выполнять рекомендации лечащего врача с периодичностью, указанной в амбулаторной карте.

2.3.10. Возмещать убытки в случае причинения ущерба имуществу Исполнителя.

2.3.11. В случае возникновения спора между сторонами настоящего договора, наличия претензий по качеству услуг пройти обязательную процедуру досудебного урегулирования спора (процедуру урегулирования спорной ситуации), регламентируемую требованиями настоящего договора.

2.3.12. При отказе от продолжения лечения у Исполнителя, Пациент обязан уведомить (письменно) об этом Исполнителя и расторгнуть Договор, предварительно оплатив оказанные услуги и все фактически понесенные Исполнителем затраты.

Систематическая неявка (более двух раз подряд) на прием без уважительных причин, равно как не уведомление Исполнителя о причинах такой неявки, что подтверждается соответствующими записями в амбулаторной карте, признается Исполнителем как отказ от медицинского вмешательства по смыслу статьи 45 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении».

2.4. ПАЦИЕНТ ИМЕЕТ ПРАВО:

2.4.1. Ознакомиться с информацией и документами Исполнителя, касающихся оказываемых услуг.

2.4.2. В любое время до сдачи ему результата работы /протезирования/ отказаться от дальнейшего лечения с обязательной оплатой уже произведенного лечения. В данном случае произведенная Пациентом предоплата на приобретение расходных материалов и изготовление каких-либо стоматологических конструкций, лечебных препаратов не возвращается, в соответствии с нормами п. 2 ст. 352 Гражданского кодекса Республики Беларусь.

2.4.3. При обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги), подтвержденных результатами проведенной проверки качества в соответствии с п. 3.5 настоящего договора либо заключением судебно-медицинской экспертизы, Пациент вправе по своему выбору предъявить Исполнителю одно из требований:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Недостатки должны быть устранены исполнителем в течение 30-ти календарных дней;
• соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления /при протезировании/ другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно. При этом Пациент обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
• расторжение настоящего договора о выполнении работы (оказании услуги) и возврата уплаченной денежной суммы, если недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены Исполнителем в разумные сроки. Разумный срок устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) зависит от состояния здоровья Пациента, периода, необходимого для изготовления медицинского изделия, графика работы врача, графика визитов Пациента и согласовывается Сторонами в письменном виде.

2.4.7. При предъявлении Пациентом требований, связанных с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), Исполнителем, в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», в 14-тидневный срок проводится проверка качества результата выполненной работы (оказанной услуги), в соответствии  с Положением о системе оценки и контроля качества стоматологической /иной медицинской/ помощи, действующим у Исполнителя.

СТАТЬЯ 3.

СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость услуг по настоящему договору устанавливается в соответствии с действующими нормативными актами Республики Беларусь и Прейскурантом Исполнителя, действующим на день оказания услуг (выполнения работ).

Стоимость Услуг определяется планом лечения и является предварительной и может изменяться Исполнителем в одностороннем порядке в случае изменения прейскуранта цен и (или) изменения с согласия Пациента плана лечения.

3.2. Исполнитель вправе по согласованию с Пациентом увеличить стоимость услуг в случае непредвиденного повышения расходов Исполнителя на их оказание, а также в случае необходимости изменения плана лечения или выполнения дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями. Если Пациент не дал согласие на изменение плана лечения или выполнение дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями, увеличивающими предварительную стоимость услуг, Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, при этом Пациент обязан оплатить Исполнителю стоимость фактически оказанных услуг.

3.3. Оплата услуг (выполненных работ) производится в наличной (касса Исполнителя) или безналичной (посредством терминала, перечислением на расчетный счет Исполнителя на основании выставленного им счета) форме в размере 100 % (сто процентов) от стоимости по факту оказания медицинских услуг.

3.4. В качестве обеспечения исполнения настоящего Договора в части работ по зубопротезированию, Пациент осуществляет предоплату за данную медицинскую стоматологическую услугу (стоматологии ортопедической) в размере не менее 50 % ориентировочной стоимости ортопедических услуг.

Окончательный расчет (с учетом фактически произведенных работ, оказанных услуг) за услугу по зубопротезированию производится Пациентом непосредственно в день приема-сдачи готовой ортопедической конструкции (протеза) по прейскуранту, действующему на день приема-сдачи работы. Сумма осуществленной предоплаты принимается в счет оплаты при окончательном расчете.

В случае отказа Пациента от принятия результатов оказанных услуг в связи с необходимостью устранения недостатков и/или доработки результатов оказания услуг он в праве непосредственно после оказания услуг в день принятия конечного результата предъявить мотивированный отказ от принятия выполненных/оказанных медицинских услуг (работ).

В случае если Пациент не представил обоснованный мотивированный отказ от принятия выполненных/оказанных медицинских услуг (работ), в установленный выше настоящим пунктом срок, работы (услуги) считаются принятыми без замечаний и подлежат оплате в полном объеме.

При нарушении Пациентом назначенного режима лечения, несоблюдение указаний (рекомендаций) лечащего врача, предоставляющего услугу, систематической неявке (более двух раз подряд) на прием без уважительных причин, произведенная предоплата, в соответствии с нормами п. 2 ст. 352 Гражданского кодекса Республики Беларусь возврату не подлежит.

3.5. Оплата за медицинские услуги по рентгенологической диагностике (дентальной) производится Пациентом по адресу: г. Минск, ул. Янки Лучины, 7, пом. 2-17

3.6. Документом, подтверждающим факт оказания услуг, является и/или заключение врача, результаты исследований/анализов, запись в медицинской карте Пациента, иная информация об оказанных услугах.

Факт оказания услуг подтверждается путем единоличного составления акта оказанных услуг в соответствии с Законом Республики Беларусь от 12.07.2013г. № 57-З «О бухгалтерском учете и отчетности» (п. 6 ст. 10) и постановлением Министерства финансов Республики Беларусь от 12.02.2018 № 13 «О единоличном составлении первичных учетных документов и признании утратившим силу постановления Министерства финансов Республики Беларусь от 21 декабря 2015 г. № 58», и предоставляется по просьбе Пациента.

СТАТЬЯ 4.

ФОРС-МАЖОР

4.1. Стороны не несут ответственности за невыполнение своих обязательств по настоящему договору, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами), непосредственно повлиявшими на выполнение сторонами своих обязательств по настоящему договору.

4.2. Если услуга была оказана в соответствии с показаниями и в объеме, адекватном состоянию здоровья Пациента на момент обращения, то все неблагоприятные последствия такой услуги расцениваются как непрогнозируемый исход (форс-мажорные обстоятельства). 

СТАТЬЯ 5.

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. В случае возникновения разногласий между Исполнителем и Пациентом по поводу качества оказания услуги или иным условиям настоящего договора, стороны решают спор посредством его досудебного урегулирования, путем письменного обращения к Исполнителю.

5.2. Досудебное урегулирование спора Стороны обязуются урегулировать с помощью процедуры медиации при содействии медиатора УПУ «Центр медиации и переговоров (Республика Беларусь, г. Минск) на условиях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Беларусь. Место проведения медиации — город Минск. Язык процедуры – русский.

5.3. В случае возникновения спора одна Сторона направляет другой Стороне письменное предложение урегулировать спор в процедуре медиации. Другая Сторона в течение 10 дней с момента получения предложения уведомляет о результатах его рассмотрения.

5.4. В случае, если Стороны не придут к соглашению по спорным вопросам с помощью процедуры медиации, такой спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

СТАТЬЯ 6.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего договора в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

6.2. В случае невозможности исполнения обязательств по настоящему договору, возникшей по вине Пациента, Исполнитель не несет ответственности за какие-либо ухудшения состояния здоровья Пациента.

6.3. В случае досрочного расторжения договора по инициативе Пациента по причинам, не зависящим от Исполнителя, Пациент оплачивает Исполнителю фактически выполненные услуги, а также возмещает фактически понесенные Исполнителем убытки в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

6.4. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Пациент возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы (пункт 3 статьи 735 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

6.5. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего договора, если докажет, что причиной такого неисполнения (ненадлежащего исполнения) стало нарушение Пациентом условий настоящего договора.

6.6. Претензии к эстетике в стоматологии и зубопротезировании – цвет, размер или форма зуба, пломбы, виниры, вкладки, коронки, мостовидные протезы и тп. после фиксации работы в полости рта и оплаты не принимаются.

6.7. Исполнитель несет ответственность:

6.7.1. За качество выполняемых услуг по настоящему договору (в соответствии с утвержденными стандартами и технологиями согласно с Клиническими протоколами диагностики и лечения утвержденные приказом Министерства Здравоохранения Республики Беларусь № 1245 от 26.12.2011 г.).

6.7.2. За причинение вреда здоровью Пациента по вине специалиста Исполнителя.

6.8. Исполнитель не несет ответственности, т.е. Пациент утрачивает право предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, в случае:

6.8.1. Возникновения материального и морального вреда, вследствие умысла Пациента, в частности, при умышленном невыполнении требований, обеспечивающих качественное предоставление медицинской услуги, а также нарушении условий настоящего договора.

6.8.2. Возникновения аллергических реакций или непереносимости препаратов и медицинских /стоматологических и т.п./ материалов, разрешенных к применению в Республике Беларусь, наступления побочных эффектов медицинского вмешательства и осложнений, возникших вследствие конституционно-анатомических особенностей организма, если их наличие и непереносимость достоверно не предоставил Пациент (не отражено Пациентом в медицинской карте).

6.8.3. Возникновения осложнений по вине Пациента (несоблюдение правил гигиены, гигиенического ухода, несоблюдение требований по правилам эксплуатации зубных протезов, несвоевременное сообщение о возникших проблемах или несвоевременное сообщение о дефектах лечения или поломках протезов, несоблюдение рекомендаций врача, не выполнения п.2.3. статьи 2 настоящего договора и т. д.).

6.8.4. Возникновение осложнений после оказания медицинской услуги в другом медицинском учреждении.

6.8.5. Прекращения (не завершения) лечения по инициативе Пациента.

6.8.6. Возникновения у Пациента в процессе лечения/оказания услуги или после его окончания проблем/осложнений и других побочных эффектов медицинского вмешательства сугубо биологического характера организма, не связанных с нарушением Исполнителем лечебных технологий, о которых Пациент был заранее предупрежден в Информированном добровольном согласии.

Указанные осложнения и другие побочные эффекты медицинского вмешательства, возникшие вследствие биологических особенностей организма человека, и вероятность которых используемые знания и технологии не могут полностью исключить, не являются недостатками качества оказываемых услуг, если эти услуги оказаны с соблюдением всех необходимых действий и условий, предъявляемых к услугам данного вида.

6.8.7. При несвоевременном сообщении Пациента о возникших дефектах лечения.

6.8.8. За реализацию условий оказания медицинских услуг, с которыми Пациент согласился до их оказания и указанных в информированном добровольном согласии.

6.9. Исполнитель несет ответственность:

6.9.1. За достоверность предоставляемой информации, четкое выполнение рекомендаций врача и своевременную оплату услуг.

6.9.2. За неисполнение или не надлежащее исполнение, нарушение п. 2.3. настоящего договора.

6.10. В случае возникновения ситуаций, не предусмотренных настоящим договором, стороны обсуждают их и принимают совместное решение в дополнительном соглашении к данному договору.

6.11. Исполнитель уведомляет Пациента о том, что при оказании медицинских услуг положительный ожидаемый результат лечения, а тем более полное излечение, как результат оказываемых услуг, не может быть гарантировано. Успешность медицинских вмешательств оценивается путем прогнозов на исходы различных заболеваний, о которых Пациенту сообщается устно и в момент подписания Информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющегося самостоятельным юридическим документом.

6.12. Нарушения Пациентом правил поведения в медицинской организации Исполнителя или неявка на прием без уважительной причины и уведомления Исполнителя не позднее чем за 24 часа, невыполнение рекомендаций и назначений врача, а также нарушения Пациентом иных обязательств, предусмотренных пунктом 2.3 настоящего Договора, являются основанием для одностороннего расторжения Договора по инициативе Исполнителя и прекращения гарантийных обязательств по всем ранее оказанным Исполнителем платным медицинским услугам, если данные действия по собственной вине Пациента могут стать причиной наступления факторов, препятствующих оказанию безопасной и качественной медицинской помощи.

6.13. В случаях, не оговоренных в настоящей статье Договора, стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

СТАТЬЯ 7.

КАЧЕСТВО УСЛУГ. ГАРАНТИИ

7.1. Исполнитель гарантирует Пациенту качественное оказание услуг, то есть выполнение составляющих услугу действий по методиками и со свойствами, соответствующими обязательным для подобных услуг требованиям, а также в соответствии с технологией, предусмотренной для применяемых при оказании услуг материалов, препаратов, инструментов, оборудования.

7.2. Под качеством медицинских услуг в рамках настоящего договора понимается совокупность характеристик медицинских услуг, отражающих своевременность и необходимость оказания медицинских услуг, степень их соответствия клиническим протоколам и иным нормативным правовым актам в области здравоохранения, а также степень достижения запланированного результата оказания медицинской услуги, основанных на возможности достижения восстановления функции систем и органов, качества жизни, оптимальной стоимости лечения, что соответствует полному удовлетворению потребностей Пациента.

7.3. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в оказанной услуге, Пациент вправе по своему выбору предъявить требования изложенные в п. 2.4.7.  настоящего договора.

7.4. Недостаток – это несоответствие оказанной медицинской услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, возможность возникновения которого не была заранее оговорена с Пациентом в Информированном добровольном согласии.

7.5. Исполнитель принимает на себя обязательство устранить недостатки некачественно оказанных услуг, если эти недостатки обнаружены и подтверждены документально.

7.6. Исполнитель на оказанные услуги, изготовленные и реализованные изделия устанавливает гарантийные сроки и сроки службы согласно действующему у Исполнителя Положению об установлении гарантийного срока при оказании услуг и требований законодательства Республики Беларусь.

Полный оптимальный гарантийный срок на медицинские услуги составляет 1 год.

Полный оптимальный  срок службы на медицинские услуги составляет 2 года.

Гарантийные сроки, срок службы устанавливаются только на услуги/работы, имеющие овеществленный результат: пломбы, протезы и пр.

С Положением можно ознакомиться самостоятельно у администратора.

7.7. Гарантийный срок и срок службы на оказанные медицинские услуги устанавливает только лечащий врач  индивидуально, исходя из клинической ситуации Пациента.

7.8. Медицинские услуги, срок гарантии и срок службы на которые индивидуально не указаны в Гарантийном талоне (паспорте), стоматологической амбулаторной карте Пациента либо ином медицинском документе, имеют сокращенный гарантийный срок и срок службы три календарных дня, в связи с тем, что эти медицинские услуги (лечебные манипуляции) связаны с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Поэтому возникающие в результате лечения этих заболеваний недостатки, после истечения гарантийного срока, срока службы устраняются на возмездной основе.

7.9. Если Пациент настаивает на нежелательном, с точки зрения врача, методе лечения или применения материала (медикамента) гарантийный срок и срок службы устанавливается 3 календарных дня.

7.10. В стоматологической ортопедии – в случае отказа Пациента от фиксации протезов на постоянный цемент, гарантийные обязательства на протезы не распространяются. Ответственность за возможные осложнения и последующее изготовление новых протезов переходит к Пациенту и производится за его счет.

7.11. Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить не предоставляется возможным. Перечень указанных видов услуг указан в Положении об установлении гарантийного срока при оказании услуг.

7.12.   Положением об установлении гарантийного срока при оказании услуг установлены случаи, на которые сроки гарантии и сроки службы  не распространяются.

7.13. В случае несоблюдения Пациентом указанных в Положении об установлении гарантийного срока при оказании услуг требований, он лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

7.14. Гарантийные обязательства в стоматологии прекращаются (не сохраняются/аннулируются) при возникновении в период гарантийного срока, срока службы следующих обстоятельств:

• возникновение у Пациента новых, развитие имеющихся заболеваний или возникновение вредных внешних воздействий, которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубах или окружающих тканях, в т.ч. длительный приём лекарственных средств при лечении других заболеваний и которые не находятся в причинно-следственной связи с действиями Исполнителя;
• не проведение Пациентом обязательного профилактического осмотра, проводимого 1 раз в 6 месяцев;
• не соблюдение Пациентом рекомендаций лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, и т. д. в соответствии с установленными стандартами);
• не соблюдение условий эксплуатации результата работы (услуги).

СТАТЬЯ 8.

 СРОКИ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. 

УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

8.1. Договор вступает в силу с момента акцепта физическим лицом настоящей оферты и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

8.2. Исполнитель не несет ответственности за функционирование сети Интернет и отсутствие возможности у физического лица (в том числе, ставшего Пациентом) ознакомиться с информацией относительно настоящей оферты.

8.3. Изменения и дополнения в Договор вносятся путем размещения на сайте.

8.3.1. отсутствие возражений Пациента в течение 7 рабочих дней с момента размещения автоматически означает его согласие с этими изменениями и дополнениями;

8.3.2. возражения Пациента, полученные в указанный в подпункте 8.3.1 пункта 8.3. срок, стороны обязуются разрешать путем переговоров. При отсутствии согласия каждая из сторон вправе отказаться от Договора в соответствии с законодательством.

8.4. Договор может быть прекращен (без обращения в суд с соответствующим иском) до истечения срока выполнения сторонами своих обязательств (досрочно):

8.4.1. по соглашению сторон, при этом взаиморасчеты осуществляются в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством;

8.4.2. в одностороннем порядке Пациентом путем подачи письменного заявления в любое время, уведомив об этом Исполнителя не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты расторжения, оплатив Исполнителю по прейскуранту фактически понесенные расходы.

8.4.3. в случае отказа Исполнителя  от исполнения настоящего договора в одностороннем порядке,  по причине нарушения Пациентом принятых на себя обязательств по договору и невозможности соблюдения обязательств по настоящему договору, возникших по вине Пациента (при нарушении правил внутреннего распорядка для пациентов, нарушении режима работы и назначений лечащего врача и медицинского персонала, в случае отказа Пациента от подтверждения добровольного информированного согласия на оказание услуги и тп.), путем направления уведомления Пациента. Договор прекращает свое действие с даты, указанной в уведомлении. При этом возврат денежных средств, внесенных Пациентом, не производится.

СТАТЬЯ 9.

ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. До заключения настоящего Договора Исполнитель в письменной форме уведомил Пациента о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.

9.2. Все последствия медицинской услуги, оказанной в соответствии с показаниями и объеме, адекватном состоянию Пациента на момент обращения, при качественном ее исполнении расцениваются как непрогнозируемый медицинский исход.

9.3. Заключая Договор, Пациент подтверждает, что проинформирован о том, что Исполнитель не несет ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязательств, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру выполняемых действий, он принял все меры для надлежащего исполнения обязательств, однако ожидаемый результат не был достигнут.

9.4. Настоящим Пациент подтверждает, что, акцептуя настоящий договор, он согласен и признает для себя обязательным выполнение и соблюдение условий договора, а также условий предусмотренных поименованными в договоре документами. Претензии, связанные со ссылкой на незнание либо не ознакомление с данными документами, не принимаются.

СТАТЬЯ 10.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. В случаях, не предусмотренных условиями настоящего договора, стороны руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.

10.2 Медицинская и иная внутренняя документация организации, оформленная в электронной форме /в случае применения организацией необходимых технических средств/, подписанная цифровой рукописной подписью (т.е. совершенная собственноручно подпись Пациента, учиненная с помощью соответствующих программных средств (в том числе планшетов, дисплеев и тп.) для подтверждения целостности и подлинности подписываемого документа в электронном виде), признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанном собственноручной подписью, и может применяться в правоотношениях между сторонами.

АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Исполнитель                                                                      

Общество с ограниченной ответственностью

«ВИВАЛЬДИ МЕДИКА»

Адрес: г. Минск, ул. Я.Лучины, д. 7, пом. 2-17

р/с BY35AKBB30126726600005400000,            ЦБУ № 527 ОАО «АСБ «Беларусбанк»,

БИК AKBBBY2X, г.Минск

УНП 691937575

Пациент

Стороны соглашаются, что реквизитами Пациента считается информация, указанная им при заполнении медицинской карточки либо ином документе (регистрационной системе), предоставляемом для оказания медицинских услуг.